母の夕食と服薬及び見守り・傾聴をお願いしました。
自費のヘルパーさんの依頼は初めてだったので緊張しましたが、サービスを受けた母が気持ちよく過ごせたので、安心しました。
利用登録から今回の依頼の流れをお話したいと思います。
CrowdCare(クラウドケア)について
介護保険では対応できない介護を助けてくれる自費ヘルパーさんをマッチングする事業者です。
介護、家事手伝い（家事代行）、見守りなど幅広く生活のケアを依頼できます。
サービス内容
■基本料金サービス
| サービス | サービス内容 |
| 介護・介助手伝い | 食事・入浴・歩行・衣服の着替え・オムツ交換・トイレの介助、歯磨き、服薬のサポート |
| 通院付添・院内介助 | 通院・入退院の付添、診察・検査などの付添、入院中の介助・見守り |
| 外出・余暇付添 | 買い物・散歩・冠婚葬祭・お墓参り・美術館や観劇などの趣味の付添 |
| 日中・夜間の見守り | 日中(転倒などのリスク)・夜間(トイレ介助など)の見守り、話相手や傾聴、水分摂取量のチェック |
| 家事代行 | 料理・洗濯・掃除・食事の片付け・ゴミ出しなど |
| その他の生活支援 | 植木の水やり・草むしり、電球の取り替え、郵便物の整理、ペットの世話 |
| 認知症ケア(介護) | 認知症の方の在宅介護・見守り、話し相手、通院・外出の付添、入院中・施設入所中のお世話 |
| 障害者ケア(支援) | 障害者の方の身体介助、生活支援、通院・外出の介助 |
| 介護施設出張ケア | 高齢者介護施設・障害者支援施設からの通院・外出付添、介護施設での見守り |
■別料金サービス
| サービス | サービス内容 |
| 買い物お助けサービス (買物代行) | 買い物を1ヵ所(550円(税込))から利用できるサービス 買い物時間も含め1ヵ所あたり往復30分以内の生活圏内の買い物 ※複数ヵ所の依頼など詳細はクラウドケアにお問い合わせ下さい。 |
| オーダーメイド | 通常サービス以外のサービスを依頼したい場合 （例：泊まり込みの介護、旅行の付添など） ※依頼内容をクラウドケアが確認し返信がある。（営業時間内/平日9：00～18：00） |
| 脳梗塞の訪問リハビリ | 脳卒中の後遺症リハビリ専門の理学療法士・作業療法士・言語聴覚士が自宅に訪問しマンツーマンでリハビリを行う。 |
| 訪問音楽サービス | 音楽サービスの専門家が自宅に訪問し童謡・流行歌・演歌など幅広いジャンルの曲をキーボートなどで演奏・伴奏したり、音楽をきっかけに思い出したことについて対話する。 |
サービスの詳細は、クラウドケアへお問い合わせ下さい！
利用料
すべてのサービスが同じ料金で受けることができます。（時間で料金が決まっている）
ただし、下表の料金に交通費 880円（税込）が加算されます。
深夜早朝や時間延長、ヘルパー指名は料金が加算されます。
■別料金サービス■
●お買い物お助けサービス（買物代行）・・・1カ所 550円（税込）
●オーダーメイドプラン・・・サービス内容により異なる。見積りをお願いしましょう。
クラウドケアのホームページで料金のシミュレーションができるので、依頼前に大まかな料金を把握できるのは安心です。
●利用時間は、最低1時間から。それ以降は30分単位で依頼可能。
●定期依頼は、1ヵ月単位、決まった曜日・時間での依頼とする。
●ヘルパー指名は、1度サービスを提供したヘルパーに限り可能。
支払い・キャンセル料について
定期利用・スポット利用のどちらもキャンセル料がかかります。
また、ヘルパーさんの都合でのキャンセルには、キャンセル料はかかりません。
■宿泊を伴わないサービスのキャンセル料
| サービス日時の48時間前から | 利用金額の全額 |
| 定期利用に紐づくサービス | 未提供分の利用金額の半額（但し、48時間前からは全額負担） |
■宿泊を伴うサービスのキャンセル料
| サービス開始日の前日からさかのぼって、7～2日前まで | 利用金額の30％ |
| サービス開始日の前日からさかのぼって、2日前から | 利用金額の全額 |
●サービス開始時間から30分間連絡が取れなかった場合は、キャンセル扱いとなる
●利用金額とは･･･基本サービス料金、オプション料金、割増料金、交通費、税金
利用までの流れ
CrowdCare(クラウドケア)は、インターネットで、”ヘルパー・自費”で検索した結果から選びました。
以前、ケアマネからご紹介いただいた事業所であることと、口コミの内容も良かったことも決めてでした。
会員登録（利用登録）
クラウドケアのホームページから利用登録します。
必須事項の入力と利用規約・個人情報保護方針に同意して、メール登録ボタンを押します。
登録したメールアドレスに、登録のためのURLが送信されるので、クリックして登録します。
メールアドレスの認証は、利用登録した時と同じブラウザを使わないとできません。
私は、利用登録をパソコンで行い、スマートフォンのメールアドレスを登録したので、スマートフォンに届いたURLをクリックしたら認証できませんでした。
対処法としては、スマートフォンに届いたメールをパソコンのメールに転送し、そこでURLをクリックすると認証できます。
依頼者情報入力と代理人情報入力
依頼者とは、サービスを受ける者で、代理人とは依頼者へのサービスをかわりに依頼できる者のことです。
我が家のケースは、依頼者は母で代理人は私です。
依頼者情報入力
●氏名、生年月日、郵便番号、住所、電話番号などの基本情報
●代理人の有無、居住形態、同居人数、ペットについて、要介護認定、身体障害、精神障害、知的障害・・・これらはプルダウンから選択
●補足事項・・・ヘルパーさんに依頼したいことなどを入力
●既往歴・・・該当するものがあれば入力
●本人確認書類の提出・・・住所が確認できるもの
私は、本人確認書類は、介護保険被保険者証を提出しました。
本人確認書類の提出は、郵送でも受付け可能ですが、時間がかかります。依頼者情報入力の画面で、画像をダウンロードして提出するとスピーディーです。
代理人情報入力
氏名、郵便番号、住所、電話番号などの基本情報を入力します。
この時の電話番号は、携帯電話の電話番号など日中でも連絡のとれる番号を入力することをおススメします。
依頼者情報と代理人情報を送信するとクラウドケアが内容を確認し、問題なければ”本人確認完了のおしらせ”というメールが届きます。
サービスの利用が可能になるので、さっそく依頼してみましょう！
サービスの依頼方法
新規依頼は、マイページから行います。（クライドケアのホームページにログインが必要です）
画面の指示通りに入力を行えば、依頼内容を作成することができます。難しいことはありません。
① マイページの”新規ご注文”（ピンクのボタン）をクリック
② サービスの種類が表示されるので、希望するサービスの”選択する”ボタンをクリック
③ 依頼内容・支払い方法の入力･･･選択・チェックボックス・自由記載の欄があるので、依頼する内容を作成
④ 訪問日時・場所の選択･･･入力方法に従って依頼を作成
⑤ 確認画面ボタンで、依頼内容を確認し決定する。
依頼を確定すると、クラウドケアから「お申込みありがとうございます」というメールが届きます。
依頼のコースや内容がメールに書かれているので、改めて確認するようにしましょう。
依頼後について
依頼の登録が終了したら、ヘルパーさんからの申し込みを待ちます。
ヘルパーの決定と支払い
ヘルパーさんが決定すると、「ヘルパー決定・お支払いのお願い」というメールが届きます。
メールに、ヘルパーさんのお名前と金額が書かれています。依頼内容と金額があっているかここで確認します。
支払いは、前払いです。メールの下の方に、（お支払いのお手続き）という項目がり、URLの記載があるので、そこから支払いを行います。
支払いが完了すると、「お支払い完了・依頼確定のお知らせ」というメールが届きます。
ここまでの手続きで、ヘルパーさんが確定します。
ヘルパーさんとのやりとりの方法
ヘルパーさん確定後は、マイページの”メッセージ”ボタンから、ヘルパーさんと連絡を取り合うことが出来るようになります。
メッセージが更新されると、登録のメールアドレスに新着メッセージが届いたことをお知らせするメールが届くので、メッセージの受信を見逃すことはないです。
サービスの前日から当日
■前日
クラウドケアから、「明日はクラウドケアのご予約日です」というメールが届きます。
依頼内容やヘルパーさんのお名前が書かれています。
忘れることはないと思いますが、このリマインドメールはうれしいです。
■当日
依頼した時間にヘルパーさんが、いらして下さいます。
ヘルパーさんと顔合わせをしたい場合は、ヘルパーさんが確定してからお願いすることができます。
その場合も、顔合わせの時間に対して、支払いが発生します。
詳細は、クラウドケアへお問い合わせください。 （クラウドケアTELにて確認済情報）
サービスを受けた次の日に事務局から、ヘルパーさんの評価の依頼がきます。
率直な意見を返信すると良いと思います。
良いと思う点と気になる点
全般に気持ちよくサービスを受けることができました。
その中で、良いと思う点と気になる点をお伝えします。
良い思う点
●登録が簡単
●ヘルパーさんのマッチングまでが早い
●支払い確認などの事務局からの返信が迅速
●ヘルパーさんとのやり取りがスムーズ
●依頼が1時間からと短時間のお願いもしやすい。
気になる点
●アプリがないこと。ヘルパーさんとのやり取りは、移動先から行うことが多いので、アプリがあるとより便利になるのではないか。スマホ画面だとホームページ内で見にくい場合がある。
●事務局への連絡が平日のみなので、土日に依頼していたヘルパーさんが急にキャンセルした場合の対応が心配。
●事務局へ確認したところ、キャンセルの場合は事務局での対応は難しいとのことでした。ヘルパーさんが代わりの方を手配してくだされば良いが、そうでない場合に利用者が困ることがあるかもしれない。
クラウドケアを利用した感想
とても良いと思いました。
単発での利用で2回同じ曜日をお願いしました。
1回目の終了時間に私の帰宅が間に合ったので、ご挨拶できたのですが、とても物腰柔らかく、母にも優しく接してくださいました。
利用時間は1時間で、夕食と服薬、傾聴をお願いしました。夕食のおかずは、私が準備したものを出していただくスタイルにしたので、少し時間に余裕があったかもしれません。
母は、バタバタとせわしなく行動されてしまうと頭の病気のこともあり、自分も落ち着かなくなってしまうので、ゆったりとスムーズにご対応いただける時間設定がよかったかなと思います。
もちろん、人と人ですので相性もあると思いますが、母は食事もよく食べられて、談笑もできたようで本当に良かったです。
自費なので、良いスタッフの方に出会ったとしても、費用の点でお願いすることが難しいのが残念です。
是非、また利用したいと思います。
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